Términos y condiciones generales.
La reserva de cualquier actividad organizada por NATUROOTS conllevará
necesariamente la aceptación previa de estas Condiciones Generales, que se considerarán
automáticamente incorporadas al contrato.
1. De las partes contratantes.
Por una parte, Daniel Risueño Sanchez, con domicilio social en Ctra/Alcaparrosa km 3 Andujar 23740, en Jaén (España), con DNI 51133329M, (de ahora en adelante, NATUROOTS).
De la otra parte, la persona física o jurídica contratante, que accede a la web para obtener
información y en su caso, contratar los servicios ofertados. Este usuario declara que es mayor
de 18 años y tiene la capacidad legal de adquirir los servicios ofrecidos a través de la presente
página web, de acuerdo a estas Condiciones generales de Contratación, que entiende y acepta
en su totalidad.
El usuario deberá leer atentamente este documento en cada ocasión que acceda o contrate
servicios con la empresa, ya que estas condiciones podrían haber sufrido cambios desde su
última visita.
La venta online de cualquier producto de la web, realizada bien a través de correo electrónico
u otros medios no exime al cliente de la obligación de leer y aceptar dichas condiciones
generales.
Con el depósito o reserva en firme del producto, el cliente acepta los siguientes derechos y
obligaciones que figuran a continuación.
2.- Contratación del servicio.
La contratación del servicio se realizará a través de la web www.naturoots.org, correo electrónico corporativo o teléfono de reservas. NATUROOTS no se responsabiliza de la contratación de sus servicios por cualquier otro medio distinto al descrito.
La reserva se solicitará a través de alguno de estos medios y se formalizará mediante el pago
correspondiente de, como mínimo, el 30% del importe total del servicio.
El importe restante (70%) deberá abonarse en un plazo mínimo de 3 días de antelación al inicio
del servicio. En caso de no compensar el importe requerido en el plazo indicado, NATUROOTS se reserva el derecho de anular la reserva, sin perjuicio de la compensación de los
gastos de gestión estipulados en el presente documento.
Cuando el usuario adquiera un servicio con 3 días o menos de antelación a la fecha de inicio,
deberá abonar la totalidad del mismo, sin menoscabo de los derechos de devolución o
reembolso por cancelación u otra circunstancia descritos en las presentes Condiciones
Generales.
Cuando un servicio se atenga a condiciones de pago distintas a las expresadas en el presente
documento, NATUROOTS deberá indicarlo expresamente en la descripción del
servicio en cuestión.
3.- Pago de los servicios contratados.
El usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la
utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallan a continuación:
– Pago por ingreso o transferencia bancaria en un plazo de 72 horas antes del comienzo de
los servicios a la cuenta bancaria facilitada al usuario por NATUROOTS
– Cualquier otro que se articule en un futuro a través de la web.
Los recibos de las transferencias realizadas deberán conservarse para justificar la contratación
de servicios.
Las transferencias se realizarán exclusivamente en Euros. Cualquier otro tipo de moneda
deberá ser autorizada expresamente por NATUROOTS
La moneda de referencia en los precios es el Euro (€).
Los precios indicados en la web incluyen exclusivamente los servicios que especifican o
incluyen en la página web y en las condiciones de la reserva, que se enviarán a través de
correo electrónico a la parte contratante de servicios.
4.- Resolución del contrato.
– Por parte la parte contratante:
El usuario podrá prescindir de los servicios contratados en cualquier momento desde la
reserva efectiva de los mismos, pudiendo solicitar el reembolso de las cantidades pagadas. En
cualquier caso, y con motivo de compensar los gastos de gestión del servicio contratado,
estableciendo las siguientes indemnizaciones:
– Si la cancelación se produce con anterioridad a los 15 días a la fecha de inicio del servicio
contratado, el usuario tendrá derecho al reintegro íntegro de los importes abonados.
– Si la cancelación se produce entre los 15 días y los 7 días a la fecha de inicio del servicio, el
usuario indemnizará al prestatario con el 5% del valor del servicio contratado.
– Si la cancelación se produce entre los 7 días y los 3 días a la fecha de inicio del servicio, el
usuario indemnizará al prestatario con el 10% del valor del servicio contratado.
– Si la cancelación se produce en un período inferior de 2 días a la fecha de inicio del servicio, el
usuario indemnizará al prestatario con el 25% del valor del servicio contratado.
Cuando el desistimiento del servicio contratado se deba a circunstancias de causa mayor, el
usuario podrá reembolsarse íntegramente los importes realizados. En todo caso expondrá los
motivos al prestatario, quien deberá dar el visto bueno a las circunstancias que motivaron la
cancelación.
– Por parte de NATUROOTS:
a) El acontecimiento de causas de fuerza mayor entendiendo por tales aquellas circunstancias
ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, que obliguen la cancelación del
servicio de forma previa a su comienzo, conllevará el reembolso íntegro del importe pagado
hasta la fecha sin posibilidad de indemnización por incumplimiento del contrato por parte de
NATUROOTS.
5.- Modificación de las condiciones del servicio.
a) Cuando concurran circunstancias que imposibiliten la prestación del servicio sin
modificación de los términos del mismo, NATUROOTS, comunicará
inmediatamente al usuario las modificaciones previstas en el servicio contratado. El usuario
tendrá la opción de aceptar una modificación del servicio donde se detallen los términos
modificados o cancelar el servicio sin penalización alguna. La cancelación del servicio por parte
del usuario deberá realizarse en el plazo de 2 días tras la comunicación realizada por el
prestatario, entendiendo la aceptación de las mismas en caso contrario.
b) Las modificaciones de carácter económico se comunicarán al usuario con una antelación
mínima de 10 días. En este caso, el usuario tendrá el improrrogable plazo de 2 días para
confirmar el servicio si así lo estima oportuno. En caso de no haber confirmado el servicio se
entiende que ha desistido del mismo teniendo derecho al reembolso de todos los pagos
anticipados y sin derecho a indemnización alguna.
c) Las condiciones meteorológicas o ambientales adversas no serán motivo de suspensión o
modificación de los servicios contratados. En todo caso NATUROOTS, ofrecerá
alternativas adecuadas para cumplir los objetivos fijados previamente para la prestación del
servicio de forma satisfactoria. Si el usuario continúa el servicio con las alternativas acordadas
por el prestatario se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas. En caso contrario,
NATUROOTS, proporcionará al usuario un medio de transporte para desplazarse
hasta el punto de conclusión previsto, sin tener derecho a devolución o indemnización por
suspensión unilateral del servicio.
En caso de proceder a la suspensión de la actividad reservada por parte de NATUROOTS, al menos con un día de antelación a su inicio, se devolverá el importe completo de la actividad.
d) El acontecimiento de causas de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias
ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido
evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, que obliguen la modificación del
servicio una vez comenzado con el mismo, no supondrá incumplimiento del contrato por parte
de NATUROOTS.
6.- Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del
contrato.
El usuario tiene la obligación de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del
contrato.
El usuario está obligado a comunicar al responsable de NATUROOTS, todo
incumplimiento en la ejecución del contrato a la mayor brevedad posible – por escrito o en
cualquier otra forma en que quede constancia.
En caso de haberse iniciado la prestación del servicio, el usuario comunicará al responsable de
la empresa su desacuerdo en la ejecución del contrato. La empresa ofrecerá en ese mismo
momento una hoja de incidencias en la que quedará registrada la postura del usuario, las vías
de acuerdo ofrecidas por NATUROOTS, y los términos del mismo llegado el caso.
Los términos acordados en la hoja de incidencias tendrán consideración contractual y su
asunción expresa por parte del usuario eximirá al prestatario de las responsabilidades
derivadas del incumplimiento contractual inicial. En el caso de que las soluciones planteadas
por NATUROOTS, no sean satisfactorias para el usuario, éste dispondrá del plazo
de un mes para reclamar por los canales de comunicación ordinarios ante la empresa. NATUROOTS, dispondrá de cuarenta y cinco días naturales para dar respuesta a la
reclamación planteada por el consumidor, plazo que comenzará a contarse a partir del día
siguiente a la presentación de la reclamación ante el organizador.
7.- Incumplimiento, responsabilidad y garantías. Consecuencias de la no prestación de
servicios.
Incumplimiento
En el caso de que, después de la salida del viaje NATUROOTS, no suministre o
compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el
contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin
suplemento alguno de precio para el consumidor y usuario, y, en su caso, abonará a este
último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el
consumidor y usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se
considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si las soluciones adoptadas por NATUROOTS, no fueran aceptadas por el cliente
por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un
medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a
cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso
proceda.
En caso de reclamación, NATUROOTS, actuará con diligencia para encontrar una
solución adecuada y satisfactoria para las partes. NATUROOTS, tiene a
disposición de los clientes un libro de reclamaciones el cual podrán solicitar en cualquier
momento. La reclamación por parte del usuario a través del mismo no será inconveniente para
la adopción de acuerdos en beneficio mutuo de ambas partes.
Responsabilidad de NATUROOTS
1. NATUROOTS, responderá frente al cliente, en función de las obligaciones que
le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del servicio, del correcto cumplimiento
de las obligaciones derivadas del contrato.
2. NATUROOTS, responderá asimismo de los daños sufridos por el consumidor y
usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha
responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y
usuario.
b) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales
aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
c) Que los defectos se deban a un acontecimiento que NATUROOTS, a pesar de
haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. En los supuestos de
exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b)
y c), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante,
a prestar la necesaria asistencia al consumidor y usuario que se encuentre en dificultades.
3. El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las
prestaciones incluidas en el servicio, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los
convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
4. No podrán establecerse excepciones mediante cláusula contractual a lo previsto en los
apartados Incumplimiento y Responsabilidad de NATUROOTS.
Garantías
a) NATUROOTS, responderá frente al usuario, en función de los compromisos
adquiridos para la prestación del servicio, del correcto cumplimiento de las obligaciones
estipuladas en el contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u
otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de NATUROOTS, a
actuar contra terceros.
b) NATUROOTS, responderá asimismo de los daños sufridos por el usuario
como consecuencia de la no prestación o prestación deficiente del servicio. Esta
responsabilidad excluirá las siguientes circunstancias:
1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.
2. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales
aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas
consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia
debida.
3. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el contratista, a pesar de haber puesto
toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
4. En todos los supuestos, salvo la responsabilidad imputable al usuario NATUROOTS, se compromete a prestar la necesaria asistencia al usuario que se encuentre en
dificultades.